МЕГА – тренинг для руководителей и собственников: «Высший пилотаж» в управлении бизнесом.

Внутрикорпоративные коммуникации.

Управление конфликтом.

Техники эффективных переговоров с подчиненными и клиентами - как не поддаться на манипуляции и выстоять при психологическом давлении.

Тренинг посвящен определению коммуникативной компетентности руководителя. Влиянию и противостоянию влияния. Профилактике и разрешению внутрикорпоративных конфликтов и конфликтов с клиентами в сфере обслуживания.

Посетив этот тренинг, вы узнаете:

1. Что такое эффективные коммуникации в работе с подчиненными и клиентами?
2. Какая роль руководителя в ситуации конфликта?
3. Как не поддаться на манипуляции и выстоять при психологическом давлении?
4. Как избежать манипуляций со стороны клиентов и подчиненных?
5. Какие слова, поведение и ситуации свидетельствуют о провокации на конфликт?
6. Какие техники активного слушания снижают конфликтные ситуации в коллективе?
7. Как противостоять «энергетическим вампирам»?
8. Как выстроить работу со сложными клиентами?
9. Как провести быструю и точную диагностику клиента или сотрудника и подобрать к нему подход?
10. Как «обойти» ультиматум, переводя переговоры на конструктивное общение?
11. Как управлять коммуникациями в бизнесе и повседневной жизни?
12. Какие секреты аргументации и убеждений подойдут именно вам?

Программа тренинга:

Блок 1. Коммуникация и её структура

1.Определение коммуникации

2.Особенности коммуникативной компетентности

3.Коммуникативная функция в управлении

4.Коммуникативная ситуация

5.Конфликт, как вид коммуникации

6.Определение конфликта.

7.Плюсы и минусы конфликтов.

8. Конфликтогены: слова, форматы поведения, ситуации.

9.Причины возникновения:

- коммуникативные

- психологические (позиционные)

- организационно-управленческие

Блок 2. Влияние и противостояние влиянию.

1. Цели и виды влияния

2. Влияние, как средство удовлетворения потребностей

3. Конфликт, как элемент влияния

4. Влияние конфликта на его участников

5. Позиции участников конфликта.

6. Позиция посредника.

7. Стратегии поведения в конфликтах.

8. Выбор оптимальной стратегии в зависимости от цели участника.

9. Стереотипное поведение в конфликтах.

10. Манипулятивное воздействие и психологическое давление

- диагностика

- противостояние

11. Слушание и слышание – важнейшие инструменты в разрешении и профилактике конфликтов.

12. Вопросы как способ прояснения конфликтной ситуации.

13. Вопросы как способ управления конфликтом.

14. Аргументация и контраргументация в конфликтах.

15. Этапы разрешения конфликта.

17. Элемент «безопасности» при разрешении конфликта.

18. Стили разрешения конфликтов.

Блок 3. Роль руководителя в ситуации конфликта.

1. Руководитель как инициатор (провокатор) конфликта.

2. Профилактика возникновения конфликтной ситуации в коллективе.

3. Алгоритм посредничества в разрешении конфликта.

4. Место критики в конфликтной ситуации:

- критика как причина конфликта;

- как критиковать и реагировать на критику;

- что такое конструктивная критика.

5. Конфликт как причина и следствие стресса

Блок 4. Как не поддаться на манипуляции и выстоять при психологическом давлении.

1. Определение и предупреждение манипуляций

2. Определение пользы манипуляций

3. Способы успешного манипулирования

4. Манипуляция – как метод скрытого управления

5. Конфликты при манипуляциях

6. Эмоциональные состояния в конфликте

7. Как управлять эмоциями в конфликтной ситуации

Автор и ведущая тренинга: Мельник Людмила бизнес-тренер, консультант, фасилитатор.

Эксперт внешних и внутрикорпоративных коммуникаций (переговоры, продажи, конфликты, влияние на собеседника, психология управления).

Автор методик по технологиям ведения переговоров в условиях жесткой коммуникации, манипуляции и психологического давления.

Автор классификаций ролей руководителей и подчиненных и «Теории ролевых матриц».

Автор методик по разрешению конфликтов.

Фасилитатор, член ICA-Украина.

Эксперт и автор тренинга «ТОС (теория ограничений) и стратегия непрерывного улучшении».
Опыт работы в течение 17 лет в качестве тренера, консультанта, коуча, фасилитатора в области эффективных переговоров, продаж, оптимизации внешних и внутрикорпоративных коммуникаций, управления персоналом.

Реализация более 600 корпоративных тренинговых и консалтиновых проектов, в том числе, подготовка персонала производственно-коммерческих предприятий B2B и B2C рынков, банковского, страхового фармацевтического, телекоммуникационного и энергетического секторов экономики. За последние годы количество повторных заказов тренинга и консалтинга - 82%.

Неоднократно занимала 1 место на выставках бизнес-образования «BotExpo» в номинации «Самый популярный тренинг» (по отзывам посетителей выставки).

Автор книг «Жесткие переговоры. Драку заказывали?», «Практическая психология для врача», «Практическая конфликтология для врача», «В поисках волшебного зеркала», «Ролевые игры на работе. О чем не пишут в трудовой книжке».

Автор статей в ряде бизнес-изданий: «Менеджер по персоналу», Газета «Бухгалтерия», «Практика продаж». «Я - перший», «Техники продаж», «Управление сбытом», ряде профессиональных сайтов (www.botexpert.com.ua, www.salesman.com.ua).

Эксперт HR-liga. Образование - высшее, психиатр.

Дата проведения: 24 – 25 мая 2017 г. с 10:00 до 18:00

Место проведения: г. Киев, ул. В. Липковского (Урицкого), 1-а, Ультрамарин, 3-й этаж, ресторан «Оазис»

Стоимость участия в день тренинга: 7500 грн.

При оплате до 1 апреля 2017 – 5500 грн.

При оплате до 15 апреля 2017 – 6000 грн.

При оплате до 30 апреля 2017 – 6500 грн.

При оплате до 20 мая 2017 – 7000 грн.

При участии 3 – х участников от одной компании стоимость 1-го билета 5000 грн.

При участии 5 – ти участников от одной компании стоимость 1-го билета 4500 грн.

При участии 7 – ми участников от одной компании стоимость 1-го билета 4000 грн.